AHSEB | UCAS – Gestão de Hotelaria e Facilities Hospitalar

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Gestão de Hotelaria e Facilities Hospitalar
Eficiência Operacional & Excelência em Serviços

Objetivo:
Desenvolver e atualizar o participante dentro dos principais aspectos na gestão dos serviços de facilities (contratados ou de auto-gestão) pelos serviços de hotelaria de uma instituição de saúde.

Carga horária: 8 horas Horário das aulas: 08:00h às 12:00h

Público-alvo: Profissionais e gestores da área de Hotelaria e Facilities (higiene, rouparia, gerenciamento de leitos, SND, controle de infecção) que atuem ou tenham interesse em atuar na área.

Data: 19 e 20 de novembro de 2021

* Data sujeita a alterações, dependendo do ponto de equilíbrio (relação custo/nº de inscritos)

Conteúdo Programático

Metodologias Ativas que serão utilizadas:
Online, exposição de slides, discussões, estudo de casos

Curiosidades sobre o tema abordado:
A hotelaria que já era uma área imprescindível na gestão dos serviços de apoio, ganhou ainda mais protagonismo com a pandemia, quando o próprio cliente reconheceu e percebeu a importância e a necessidade de processo bem geridos para a segurança e qualidade dos serviços prestados.

Conteúdo Programático:

MÓDULO I
Eficiência operacional: hotelaria baseada em evidencias.
Higiene hospitalar;
Lavanderia e rouparia;
Gastronomia hospitalar;
Gerenciamento de leitos;
Medidas de desempenho e indicadores;

MÓDULO II
O papel da liderança na excelência em serviços.
Estratégia X Cultura organizacional;
Atendimento ao cliente e a tecnologia em serviços;
Qualidade técnica X Qualidade percebida;
Fatores críticos; • ESG e a hotelaria sustentável;

Relevância do tema para a área de saúde:
Atendimento a legislação, conformidade com certificações e melhoria de resultados.

Importância do profissional se atualizar sobre este tema:
Estar atualizado com as melhores práticas do mercado.
Conhecer quais são as tendências empresariais relacionadas ao tema.

Aplicação imediata do conteúdo do curso:
Desenvolvimento de pessoas e de processos na gestão dos serviços de apoio.

Facilitador(a)
Marcelo Boeger
Mestre em Planejamento Ambiental (UNIBERO) e em Gestão da Hospitalidade (ANHEMBI). Atua como sócio e consultor da Hospitallidade Consultoria. VP da AMTSBE (Associação Mundial de Turismo de Saúde em Bem-Estar) e Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar Professor de diversos cursos de MBA em Gestão em Saúde e Controle de Infecção Hospitalar. Autor de diversos livros sobre o tema.

Local
Sala virtual a ser divulgada

Investimento
Associado AHSEB – R$ 208,00 | Associado COREN – R$ 234,00 | Não Associado – R$ 260,00

Aceitamos cartões de crédito e parcelamos com a taxa da administradora.

Descontos a partir de 3 inscrições.

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