Curtidas que não pagam boletos! #hotel #pousadas #hotelier #hotelaria

(0:00) Vamos aproveitar, enfim, você já falou bastante sobre o onboarding do marketing, (0:09) enfim, até um pouco de cultura de marketing, vamos falar assim, nem vendas, (0:18) mas vamos falar um pouco de QPIs. (0:21) Você falou de lead agora, vamos aproveitar que você deu esse gancho (0:25) para trazer isso para a mesa, custo por lead, custo por clique. (0:37) Fala um pouquinho para a gente o funil, a performance do marketing, (0:43) porque em um determinado momento que eu tive em outro hoteleiro, (0:49) eu cheguei a perguntar a gerente comercial assim, não, (0:54) porque o engajamento no nosso Instagram cresceu demais, (0:58) a gente saiu de X curtidas para X mil curtidas, e isso cresceu demais.
(1:09) Eu perguntei para ela, falei, mas tá, mas quanto esse canal, (1:13) porque você comentou de canal ali atrás, quanto esse canal está gerando de lead? (1:19) E qual é o canal que está gerando mais de lead? (1:24) Esses QPIs, eles geram um pouco de confusão, não só no hoteleiro, (1:28) eu acho que de modo geral, qual que é a real função? (1:32) Eu não falo nem assim, teve outro dia um amigo meu, (1:37) perguntou até para o Igor, nosso marketing, (1:39) falou, poxa Igor, você trabalhando lá, mas o Instagram do Bebo, (1:43) que não tem tanta curtida, enfim, vamos lá, (1:48) sobre investimento e o que importa menos de QPI em X, na hotelaria. (1:53) Se eu pudesse te falar, Cris, é um exemplo bobo, (1:59) mas que realmente é bem óbvio, curtidas não pagam boleto, (2:06) então assim, ah, mas eu quero curtida, eu quero seguidores, (2:10) tá, eu posso fazer uma estratégia para mandar direto para os canais de comunicação, (2:17) vamos lá, eu vou continuar o exemplo que você trouxe aqui do Instagram, perfeito. (2:20) A gente faz uma campanha, traz mais seguidores, (2:23) traz mais pessoas ali para interagir e comentar, (2:27) mas e daí, e depois disso, quem vai responder os comentários? (2:32) Para tudo, precisa existir um começo, um meio e um fim.
(2:37) Se eu trouxe essa demanda para o Instagram, (2:39) para as pessoas começarem a curtir, para as pessoas começarem a seguir, (2:44) o que eu vou oferecer para essas pessoas? (2:46) Um cupom de desconto, vou atrair essa pessoa para poder falar com a gente, (2:50) eu vou ser ágil na minha resposta, (2:52) o que eu tenho de diferencial para oferecer para essa pessoa? (2:55) Porque curtida por curtida não vai trazer para vocês o que interessa, (3:00) que é faturamento. (3:02) Então, custo por clique, custo por impressões, (3:07) essas questões todas, se eu falar para você, Cris, o que mais importa é (3:12) o CPA, que é o custo de aquisição ao cliente, (3:16) não só o CPA, quanto o CAC especificamente. (3:20) O que é o CAC? É o custo de aquisição ao cliente.
(3:24) Ao invés de eu entrar tecnicamente aqui para confundir todo mundo, (3:27) se eu pudesse trazer uma clareza mais objetiva com relação aos (3:31) CPAs ali do marketing, seria o custo de aquisição ao cliente. (3:36) O quanto eu estou investindo, o quanto eu estou tendo de retorno, (3:40) mas para que entre ali no ROI, que é o retorno sobre o investimento, (3:44) eu preciso entender quanto que custa. (3:47) Exemplo, eu vou investir 2 mil reais de verba de mídia no Meta e no Google.
(3:55) Cada pessoa que vem até essas campanhas que eu divulgo, (4:00) quanto que está custando? (4:01) Essa pessoa, quanto que ela me custou para fazer uma reserva comigo? (4:05) Se essa reserva, ela foi superior ao investimento que eu fiz (4:09) e que ela custou, eu estou no lucro, porque eu tive retorno sobre o investimento. (4:14) Mas se ela foi mais caro que isso, que é o custo ali da aquisição, (4:19) eu já estou tendo algum problema com relação aos CPAs de marketing. (4:22) Então, a gente precisa analisar tecnicamente.
(4:25) Eu gosto de dizer, Cris, que às vezes eu não entro tanto nesses pontos (4:29) com os meus clientes, porque eu bugo a cabeça deles (4:32) e eles acham que eles vão conseguir fazer coisas que eles não conseguem fazer (4:36) e dar todo aquele problema que a gente sabe. (4:40) Então, assim, nessa questão dos CPAs que eu gostaria de trazer, (4:43) post bonito não vai trazer lead. (4:48) Tudo que a gente fizer com relação a estratégia de marketing (4:51) tem que ter uma intenção.
(4:53) Se eu quero atrair novas pessoas, eu quero atrair novas pessoas