O que grandes hotéis de luxo me ensinaram sobre lucro

Depois de passar por Ritz-Carlton, Four Seasons, Sofitel e Copacabana Palace, uma coisa ficou muito clara para mim.

Hotel de alto padrão não se sustenta quando é construído apenas para dar lucro.

Lucro importa.
Margem importa.
Mas, quando a margem vira o centro de tudo, o hotel começa a tomar decisões que podem comprometer justamente aquilo que fazia o hóspede enxergar valor.

No alto padrão, lucro é consequência de uma estrutura bem montada.

Cultura clara sendo vivida.
Padrões e processos implementados.
Time em desenvolvimento constante.
Rotinas de gestão consistentes.
Experiência memorável entregue com consistência.

Lucro é combustível.
Mas excelência é direção.

E o verdadeiro destino de um hotel de alto padrão é fazer a vida do dono, do time e dos hóspedes que passam por ali valer mais.

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