Chatbot o bot conversacionales en el marketing digital. Luciano Corbella en Radio Sarmiento 20 12 19

Entrevista a Luciano Corbella en LV5 Radio Sarmiento de San Juan el 20/12/19 sobre el creciente uso de los chatbots en el marketing digital.

El Lic. Luciano Corbella empieza la entrevista radial indicando que una tendencia del marketing digital es el creciente uso de los chatbot o chats automatizados que responden consultas, un programa que simula mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas a consultas hechas por el usuario. Se usan en las web cuando el cliente entra a las mismas y se despliega un chat que responde las dudas del cliente.
Tienen muchísima utilidad a la hora de dar información rápida las 24 horas, los 365 días de la semana, permitiendo saldar en el momento la duda del cliente y no que este envíe la consulta y deba esperar hasta que alguien de la empresa la responda.
Responde en el acto, todo el día y a múltiples navegantes a la vez. No queda nadie con la duda.
El programa para saber que responder, previamente se le cargan los datos de las principales preguntas y cuáles serían las respuestas. Tienen en cuenta las palabras o frases del interlocutor, que les permitirán usar una serie de respuestas preparadas de antemano.
A su vez, poseen librerías de vocabularios para una interacción amigable, algoritmos de inteligencia artificial que aprenden nuevas respuestas y el contexto de ellas basado en interacciones hechas por el usuario en tiempo real. También hay temas que los programadores detectan que el sistema no respondió bien y se lo retroalimenta con mejores respuestas y así cada día se lo va perfeccionando humanamente con las mejoras de los programadores y el sistema por sí mismo usando la inteligencia artificial.
O sea, si bien esta tecnología viene hace años desarrollándose y aún posee algunos errores, cada vez se va perfeccionando, se hace más completo el sistema para dar respuestas y quizás un día no sabremos si estamos conversando con un humano o una máquina.
Una de las ventajas de los chatbots, menciona el Lic Luciano Corbella, es que brinda estadísticas relevantes sobre que temas se preguntó o que días hay más consultas por mencionar algunos temas. Estos es como el análisis de métricas web que hablamos varias veces pero orientado a un chat de consulta.
Una mejora que brinda el sistema es analizar las preguntas que hacen los clientes. Así por ejemplo, si veo que alguien hace alguna pregunta por el dato de un producto es que quizás está mal explicado en la web y hay que escribirlo distinto o mostrarlo en otro lugar mas destacado. Luego del cambio habrá que ver si las consultas siguen o no y así permite mejorar la usabilidad y navegación para que la web sea mas efectiva.

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