De 50mil a 1milhão #vendas #hotelaria #hotel #pousadas

(2:25) E logo, se você é dono de hotel, por exemplo, Cris, você vai investir aqui, (2:30) você vai ver o quanto você está investindo, o quanto está vindo de retorno, (2:34) você vai ter clareza disso e vai falar, pô, agora eu tenho segurança em investir duas vezes mais (2:38) porque eu sei que vai vir duas vezes mais, só que as coisas precisam estar alinhadas. (2:43) Porque quando o cliente fala, eu não tenho retorno, eu não tenho resultado, mas com base em quê? (2:50) Eu sempre gosto de fazer essa pergunta e eu volto, com base em quê você não teve resultado? (2:55) E aí eu venho ali com as informações, poxa, mas trouxe aqui um volume muito interessante para você (3:02) de oportunidade de hóspedes. (3:05) Seu time de atendimento demorou uma hora para responder.
(3:07) Demorou dias para responder. (3:10) Como que está sendo a comunicação, essa abordagem? (3:13) Está sendo direta? (3:14) Eu mando ali, quanto que é o valor da reserva? (3:17) Eu mando direto o valor da reserva ou pergunto para a pessoa se ela está indo a lazer, (3:21) se ela está indo com a família, uma data comemorativa? (3:25) Eu engajo com essa pessoa num atendimento consultivo ou eu pareço um robô respondendo? (3:31) Então, muitas das vezes, o resultado está atrelado às vendas que não foram realizadas (3:36) pela estrutura de atendimento do cliente. (3:40) Treinamento, treinamento, treinamento, treinamento.
(3:43) Se não der certo, troca. (3:45) Mas o mais interessante é, sim, Michele, data driving de novo. (3:52) A gente já conversou sobre data driving aqui atrás, sobre RM, sobre distribuição, comercial, enfim.
(4:01) Falando sobre marketing, tem que ser data driving, né? (4:06) Se as suas cinco pilares chegam no momento da performance, (4:11) você tem que começar a avaliar e aí começar a reter. (4:15) E para fazer isso, você tem que avaliar e retroalimentar. (4:19) E é um ciclo de qualidade, de melhoria contínua que nunca se encerra.
(4:26) Mas que, para você saber onde está vindo, a pergunta que você faz é sensacional. (4:33) Como que o marketing gera demanda? (4:36) Certo. O marketing, ele gera demanda a partir do momento que a gente… (4:41) Vou dar os exemplos, alguns dos quais eu utilizo aqui internamente, né? (4:45) A gente gera demanda da seguinte forma.
(4:48) Primeiro, eu preciso falar para o meu cliente o que ele precisa ouvir, não o que ele quer ouvir. (4:53) Esse é o primeiro ponto. (4:54) Aí eu sempre começo uma conversa assim, (4:57) sejamos adultos e conversas difíceis precisam existir.
(5:01) Então, eu vou te falar o que você precisa ouvir. (5:04) E trago alguns pontos. (5:06) O ponto A é onde ele está e onde nós podemos chegar juntos.
(5:10) Porque a maioria das vezes, Cris, o cliente, ele cria uma expectativa em falar. (5:15) Vou dar um exemplo prático. (5:18) O meu hotel fatura 150 mil reais mês.
(5:22) Ele subentende que com o marketing ele vai faturar 300. (5:26) Que eu vou duplicar o faturamento dele. (5:31) O faturamento dele.
(5:33) Só que com base em quê? (5:34) Essa pergunta eu sempre vou fazer e fica aí para você quando você puder utilizá-la. (5:39) Por quê? Com base em quê? (5:40) Quais são os indicadores que ele tem? (5:42) São precisos? (5:45) Qual o canal que gera mais vendas para ele? (5:47) É o Meta, é o Google, é TikTok, é e-mail marketing? (5:52) São parcerias? (5:53) De onde que vem esse volume? (5:56) Logo, se ele não tem clareza de onde vem, é aí onde a gente começa a entrar. (6:00) Que é o primeiro pilar do diagnóstico de tudo que a gente faz e que a gente desenvolve.
(6:05) Através disso, Cris, eu posso trazer demanda para ele, inclusive, no Alquim. (6:10) Porque se eu estou muito bem posicionado no Google, e a parte ali do Google Hotel. (6:16) O cliente, o futuro hóspede, quando ele está passando isso, eu já fiz diversas vezes.
(6:21) Às vezes eu não tenho um lugar que eu tenha deixado reservado para me hospedar. (6:27) Eu estou ali em uma localização e pesquiso no Google. (6:30) Hotéis próximo a mim.
(6:31) Quem nunca fez isso, né? (6:33) E se essa empresa está muito bem ranqueada de uma forma estratégica e com intenção (6:40) de atrair essa pessoa, ela não vai ser a primeira a buscar ali. (6:45) Vão aparecer outros hotéis, mas não o hotel dessa pessoa. (6:48) Inclusive, eu quero até dar uma dica de ouro aqui, se eu puder compartilhar com o pessoal (6:52) que está nos ouvindo.
(6:55) É que, assim, muitas vezes as pessoas, os empresários, não dão atenção para o GMN, (7:00) que é o Google My Business. (7:02) Mas ele é uma ferramenta fantástica, Cris. (7:06) Ele não só é fantástico, como ele potencializa uma mídia paga.
(7:12) Então, assim, olhem para o Google My Business da empresa de vocês. (7:15) Está ali atualizado, está com as informações, horário de funcionamento correto, (7:20) telefone correto. (7:21) Porque o Google, ele vai analisar você como uma empresa potencial.