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Governança: Pedidos de Travesseiros #hotelaria #dicasdehotelaria
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Ao atender o telefone: informar setor, seu nome e oferecer ajuda.
Pergunte o nome do hóspede e apartamento, se ele não disser.
Chame o hóspede pelo nome ao confirmar o pedido.
Confirme a quantidade, o tipo de travesseiro, o número do apartamento e sempre dê um prazo para a entrega, o hóspede fica tranquilo e sabe quando esperar.
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