Jornada de compra no mercado de hotelaria | WebSocorro

Neste vídeo, vamos explorar a jornada de compra na indústria hoteleira e como entender essa jornada pode ser crucial para aumentar a conversão de potenciais clientes em compradores. Se você é um hoteleiro ou trabalha no mercado de hotelaria e enfrenta dificuldades em transformar pessoas interessadas em compradores efetivos, é provável que isso esteja relacionado à falta de compreensão da jornada de compra de cada cliente.

Durante o vídeo, vamos analisar em detalhes essa jornada, identificando as diferenças entre os possíveis compradores. Sabemos que existem pessoas que chegam até você já convencidas do seu produto e desejam apenas conhecer o preço e fechar a reserva. Porém, também há aquelas pessoas que têm dúvidas, fazem perguntas e mesmo após receberem o preço, não efetuam a compra imediatamente. É fundamental compreender essas diferenças e saber exatamente como lidar com cada tipo de cliente.

Apresentaremos um gráfico exemplificando a jornada de compra que cada cliente percorre ao entrar em contato com o hotel. Exploraremos as etapas desde o primeiro contato com a marca, que pode ocorrer por meio de diferentes canais, como anúncios em mídias diversas, indicações de conhecidos, influenciadores, sites de viagens, blogs especializados e redes sociais. Cada etapa dessa jornada é crucial para que o cliente obtenha as informações necessárias sobre o destino, o hotel e os serviços oferecidos.

Destacaremos a importância de nutrir e engajar os clientes ao longo dessa jornada. Aqueles que são considerados “leads de topo de funil”, ou seja, os clientes que estão no início da jornada e são considerados “frios” ou “curiosos”, necessitam de um trabalho de relacionamento para que avancem nesse processo de compra. Utilizaremos estratégias de remarketing, e-mail marketing, produção de conteúdo relevante e promoções exclusivas para aquecer esses potenciais clientes e convertê-los em compradores entusiasmados.

É importante compreender que esses clientes em potencial representam uma grande oportunidade de negócio, pois os “leads de fundo de funil” que chegam prontos para comprar representam apenas 3% do mercado. Os outros 97% são compostos por potenciais compradores que precisam ser nutridos ao longo da jornada de compra.

Ao entender e aplicar estratégias de relacionamento e nutrição, é possível aumentar a taxa de conversão e deixar de ser apenas mais um hotel, passando a vender experiências diferenciadas. Dessa forma, é possível agregar valor ao produto e aumentar a taxa de ocupação, mesmo em períodos considerados de menor demanda.

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